Procedimentos e Prazos

A Alma Santa espera que você fique satisfeita(o) com sua compra ou, caso contrário, poderá trocar sem problemas, de acordo com as regras abaixo:

Ao receber seu pedido, verifique se está lacrado e embalado em nossa caixa personalizada, caso não esteja nestas condições, recuse o recebimento do seu produto.

COMO FUNCIONA A TROCA/ DEVOLUÇÃO?

1) Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser feitos diretamente através de nosso WhatsApp: (48) 99646-4268 ou e-mail: marketing.almasanta@gmail.com

2) Na mensagem, sinalize o motivo. É importante constar uma foto da peça com a etiqueta - não se esqueça de incluir seu nome, CPF e o número do pedido na mensagem enviada.

3) Após confirmar a solicitação de troca, você receberá o Código de Logística Reversa, com este código dirija-se às agências dos Correios com o produto bem embalado e com a Nota Fiscal, com isso faça a postagem do produto sem custo. 

4) Encaminhe-nos o código de postagem no Correios para que possamos acompanhar o recebimento do produto.

5) As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, com  etiqueta conforme envio, sem ser lavadas e usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente.

6) As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. Fora deste prazo não aceitamos trocas ou devoluções.

7) Se constatado algum defeito no produto entregue, a troca do mesmo poderá ser feita dentro de 7 dias corridos conforme descrito no item acima.

8) Em caso de troca de tamanho e/ou cor não damos a garantia de que irá ter disponibilidade no estoque.

9) Em caso de devolução do produto, você pode optar por um crédito (sem validade) para ser usado no site ou então pelo estorno do valor dos produtos por item.

10) PRODUTOS EM PROMOÇÃO:

- NÃO FAZEMOS DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO.

- AS TROCAS DOS PRODUTOS EM PROMOÇÃO o frete fica por conta do cliente (Exceto nos casos de defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais). ENTRE EM CONTATO CONOSCO PELO WHATSAPP (48) 99646-4268
Esperamos que fique satisfeito com sua compra e com nosso serviço.

11) Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto retornará ao cliente.

12) Caso não seja possível realizar a entrega pelos motivos: endereço "inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor para o reenvio correrá por conta do consumidor. Por isso, atente-se no momento do preenchimento do cadastro.

13) Compras adquiridas no site somente poderão ser efetuadas as trocas na mesma via de origem, ou seja, via site. O mesmo para compras em Live Shops e loja física.

14) O envio do novo item acontece automaticamente em até 7 dias úteis após o recebimento do mesmo.

15) Após utilizado o vale-troca, não serão permitidas trocas ou devoluções no mesmo pedido no qual houve o desconto. Retrocas causam confusão no estoque, e para garantir o fluxo das peças o voucher só poderá ser usado uma vez no mesmo pedido.

16) Em caso de estorno, o crédito em conta do titular da compra será feito em até 15 dias úteis do recebimento da mercadoria na empresa.

17) Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada no ato da compra (ou seja, se a compra foi realizada por cartão de crédito, ela seguirá a política de reembolso da administradora de cartão de crédito).

Importante:

• São permitidas trocas através de motoboy ou carros de aplicativo; nesse caso a cliente se responsabiliza pelo valor do frete. Será pedido uma assinatura ou rubrica do entregador como comprovação de recebimento da peça. A cliente também se responsabiliza pela peça caso haja extravio da mesma.

Nosso horário de atendimento por WhatsApp é de segunda a sexta-feira de 09:00 às 18:30

hrs.

Sábados e domingos não temos atendimento direto, somente e-mail.